Caduta in hotel o B&B: quando è possibile ottenere il risarcimento del danno?

Sempre più persone soggiornano in hotel, alberghi, residence, case vacanza e B&B, sia per motivi di lavoro che di piacere. Tuttavia, può accadere che una semplice vacanza o un viaggio si trasformino in un'esperienza spiacevole a causa di una caduta provocata da condizioni non sicure della struttura.

Non tutte le cadute danno automaticamente diritto a un risarcimento, ma quando l'evento è riconducibile a una carenza di manutenzione, a un pericolo non segnalato o a un'omessa adozione delle necessarie misure di sicurezza, il gestore della struttura potrebbe essere chiamato a rispondere dei danni subiti dall'ospite

Quando l'hotel può essere responsabile?

Le strutture ricettive hanno l'obbligo di mantenere gli ambienti in condizioni di sicurezza per i propri clienti. Ciò significa effettuare una regolare manutenzione degli spazi comuni, eliminare situazioni di pericolo e segnalare tempestivamente eventuali rischi non eliminabili nell'immediato.

A titolo di esempio, possono verificarsi situazioni quali:

• pavimenti bagnati senza adeguata segnalazione;
• scale sconnesse o con gradini danneggiati;
• corrimano instabili o mancanti;
• illuminazione insufficiente nei corridoi o nelle scale;
• tappeti non fissati correttamente;
• pavimentazioni particolarmente scivolose;
• aree piscina prive delle necessarie misure di sicurezza;
• terrazze, balconi o camminamenti in cattivo stato di manutenzione;
• ghiaccio o neve non rimossi nelle aree esterne.

In presenza di una di queste situazioni, la struttura potrebbe essere ritenuta responsabile qualora il danno sia conseguenza diretta della mancata custodia o manutenzione dei locali.

Quali danni possono essere risarciti?

Le conseguenze di una caduta possono essere molto diverse tra loro e comprendere sia danni fisici sia danni economici.

Tra le principali voci risarcibili possono rientrare:

• danno biologico temporaneo e permanente;
• spese mediche, fisioterapiche e riabilitative;
• spese farmaceutiche;
• perdita di reddito nei casi di impossibilità lavorativa;
• danni patrimoniali documentati;
• danno morale, ove ne ricorrano i presupposti;
• eventuali danni futuri collegati alle lesioni riportate.

Naturalmente ogni posizione deve essere valutata singolarmente sulla base della documentazione sanitaria e delle circostanze del sinistro.

Cosa fare subito dopo la caduta

I primi momenti successivi all'incidente sono spesso determinanti per ricostruire correttamente quanto accaduto.

È consigliabile:

• fotografare immediatamente il luogo della caduta;
• documentare la presenza del pericolo;
• raccogliere i nominativi di eventuali testimoni;
• segnalare subito l'accaduto alla reception o al gestore;
• richiedere che venga compilata una relazione interna dell'evento;
• conservare tutta la documentazione medica e le ricevute delle spese sostenute.

Molte strutture sono inoltre dotate di sistemi di videosorveglianza che potrebbero aver registrato l'accaduto. Le immagini, tuttavia, vengono spesso cancellate automaticamente dopo pochi giorni, motivo per cui è importante attivarsi tempestivamente per richiederne la conservazione.

È sufficiente essersi fatti male?

No. Il semplice fatto di essersi infortunati all'interno di un hotel o di un B&B non comporta automaticamente il diritto al risarcimento.

Occorre infatti verificare se la caduta sia stata determinata da una situazione di pericolo riconducibile alla struttura oppure da una circostanza imprevedibile o dal comportamento dello stesso ospite.

Per questo motivo ogni caso richiede un'attenta analisi della dinamica, dello stato dei luoghi e delle prove disponibili.

L'assicurazione dell'hotel

La maggior parte delle strutture ricettive dispone di una polizza di responsabilità civile destinata a coprire i danni eventualmente causati agli ospiti.

Ciò non significa, tuttavia, che ogni richiesta venga automaticamente accolta. L'assicurazione effettua normalmente i propri accertamenti per verificare le cause dell'incidente, la sussistenza della responsabilità della struttura e l'entità dei danni lamentati.

Per questo motivo è importante predisporre fin dall'inizio una documentazione completa e accurata.

Se la caduta avviene all'estero

Anche durante un soggiorno fuori dall'Italia è possibile, in presenza dei presupposti di legge, ottenere il risarcimento dei danni subiti.

In questi casi possono assumere rilievo la normativa del Paese in cui si è verificato l'incidente, le condizioni contrattuali della struttura ricettiva e le eventuali coperture assicurative presenti.

La gestione della pratica può risultare più complessa, ma ciò non esclude la possibilità di far valere i propri diritti.